如何激励用户尝试新产品,如何引导用户形成习惯|用户心理学

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新闻发布具体时间:2021-11-26 12:43 Friday
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如何激励用户尝试新产品,如何引导用户形成习惯?很多理论已经就人类行为受何种力量驱动这一问题进行了阐释,斯坦福大学说服技术研究实验室的主任福格博士构建了模型。无论你是要帮助用户形成习惯、尝试新事物或未知事物、引导新用户,还是只是想激励用户尝试产品,福格行为模型都可以提供指导。但是具体应该怎么应用福格行为模型呢?

B=MAT福格行为模型可以用公式来呈现,即B=MAP。B代表行为,M代表动机,A代表能力,T代表触发。要想使人们完成特定的行为,动机、能力、触发这三样缺一不可。否则,人们将无法跨过“行动线”,也就是说,不会实施某种行为。
福格曾经引用的一个例子来解释一下该模型的原理。
设想一个场景:你的手机响了,而你却没有接,这是为什么?可能是因为手机放在包里,你一时间没找到。这个时候,你没有能力接电话,导致行动受阻。换句话说,你的能力被限制住了。也许你以为对方是电话推销员,不想接听。动机不足导致你对来电置若罔闻。也可能来电很重要,你也够得着手机,但是手机铃声被设置为静音了。这个时候,就算你有强烈的动机,并且能轻易接通电话,但还是没接上,因为你压根儿就没听见手机响。这就意味着,触发没有出现。如何激励用户尝试新产品,如何引导用户形成习惯|用户心理学动机和能力之间可以进行权衡。也就是说,如果动机非常足的话,能力可以低点,反之亦然。在福格行为模型里,动机与能力之间存在相互补偿关系。

动机触发提醒你采取行动,而动机则决定你是否愿意采取行动。1、完善动机地图如果我们想要改变用户的行为,那么首先我们就必须理解他们从哪来,什么能给予他们动机来改变行为。远远不止是问一些人口学的信息,比如年龄、籍贯和性别。而是要搞明白,为什么他们想要现在就改变他们的行为而不是明天?他们之前做过怎样的尝试?哪些起到了效果?这过程中他们是被外在动机驱动还是内在动机驱动?只有深刻地理解我们的用户以及他们如何使用我们的产品,我们才能够去打造一个有效的并且能传递价值的设计。用户体验地图、用户画像和用户任务路径都是践行这些洞见的有力工具,它们在整个用户体验设计过程中一直充当着重要的参考,不仅可以帮助你分辨出福格行为模型中的动机要素,还能够给你有关用户能力等级和有效触发器的线索。2、挖掘动机点以一个操作流程来说,产品经理需要梳理出每个操作节点中用户的动机点,并且每一个我们期望用户进行的操作都需要绑定一个动机点。如何挖掘这个动机点,可以从以下几点出发:列举用户可能的行为动机,是有什么需求、什么吸引点促使用户可能采取这个操作,比如优惠券、升等级享受更高的权益、排名榜的排名上升、增加授信额度等;由此即可通过产品设计来唤起行为需求。思考在这个操作流程中,用户底层的心理模型需求是什么、是想要获取什么信息,这方面可以通过用户深访获取。通过用户的态度、行为,深挖其底层需求模型、认知模型;视觉的吸引也可能会引发用户的行为动机;在日常过程中,需不断思考是否提供了足够的动力,并尝试挖掘用户动力,如此在第一时间吸引留住用户。

能力想要提高用户某个行为的发生频率,除了有完成任务的动机之外,还需要确保用户有足够的能力去做到,整个过程可以复杂,但每一个环节需要简单易行。有两种方法可以提升用户的能力:一种是训练用户,帮助他们不断提升自我直到可以完成目标行为;另一种方法就是降低行为的难度,简化目标行为,就是给用户赋能的过程。降低行为难度有2种方式:1、简化用户路径,例如Amazon,传统的消费流程需要加入购物车,结账,确认地址一系列过程,而它提供了一键下单功能。2、用户体验旅程:这个游戏机制的目的,在于将用户与产品的交互过程变得更加简单、明了。当用户动机不够稳定的时候,就需要把一些成本比较高的行为(例如开始一项新的活动、养成一种习惯),变成一个又一个小步骤,帮助用户不知不觉之间就积累了不少成功的经验,那么离下一个大的改变也就不远了。
在开始使用产品时,尽量让用户融入其中,并有「真实玩家」的感觉。比如,在登入界面,可以向用户介绍主题内容,这样用户就不怕「走错路」。当这段用户体验旅程继续向前时,推荐使用「支架式」方法。所谓「支架式」,是指在用户逐渐熟悉产品后,再不断地解锁新的内容和功能。这种方法,可以避免用户出错,整个交互过程也可以非常友好。此外,在加入「用户体验旅程」时,还可以一并使用进度功能。让用户了解整个旅程的进度信息,从而继续留住用户。所以,作为产品经理,我们应该找出提示采取行动时受众最稀缺的资源是什么:
如果用户有时间而没钱,那就让他们用你的产品来赚钱或省钱。如果用户有钱而没时间,那就让他们支付额外的费用以更快地完成任务。如果发现用户使用产品遇到太多困难,那就进行相应的用户研究,确定如何进行内容分类、设计标签文案以及提供有效的指引和常见问题的解答。
触发增加了动机和能力只能是增加了用户产生该行为的可能性,至于用户的行为最终会不会真正发生,还取决于是否提供了合适的触发条件,它可以是一个推送,可以是一个消息提示红点,也可以是一则广告。
如何激励用户尝试新产品,如何引导用户形成习惯|用户心理学福格总结了三种不同类型的提示:激发(sparks)、促进者(facilitators)以及信号(signals)
福格将“触发”分为以下三类。
激发:激发是一种能立即导致某种形式的动力的触发。例如,如果打开微信前,你会对微信内容产生一定程度的恐惧,那么你很可能会养成一种习惯,去改变这种恐惧。促进者:当你处于动力十足但是能力水平较低的情况时,这种类型的触发非常有效。例如,你想在计算机上使用某种软件,但是又不懂计算机技术,这时如果有工具能够让软件使用起来更加简单、方便,那么你使用软件的可能性就会提升。信号:在某些情况下,你既有极强的动机,也具备很强的能力。要让一种行为形成习惯,你唯一需要做的是设置某种提醒或者信号。比如微信图标的小红点,提示用户是否有未读信息。理解是什么让用户有动机使用你的产品,同时知道如何调整你的产品来适应用户的使用能力,是两个关键的步骤。但是怎么才能他们心动之后行动起来,并且触发特定的行为呢?福格行为模型表明,当用户的能力和动机水平很高时,触发是最有效的。
一条在你上班路上收到的记录着每日锻炼信息的推送,不会让你立刻调转车头,更可能被当做垃圾消息。上述研究方法可能给你指明,要在对的时间、对的场景,提供对的触发,用户行为才能被你调动。
你也许会发现(如果用户想要花更多时间来运动)大部分的用户想在工作前运动。所以,也许推送可以与用户的闹钟连接起来,在用户计划工作的那一天推送鼓励运动的消息。

延展我们已经就福格提出的核心动机和六条简单性元素做了探讨。这些动机和元素就像操作杆一样,指引着用户去实施某种行为。比如当商品价格下调时,消费者的购买量会增加,借助福格的公式来表达这个概念,那就是下调价格有助于提升人们购买商品的能力。再举个例子:为什么我的产品没有人进行分享?通过福格模型拆解为以下:触发;“分享”的按钮是否醒目?用户是否足够意识到这个分享;用户在操作你的产品时候能够知道这个分享;动机;用户为什么要分享你的产品?分享你的产品对用户而言有什么的好处?产品自身的服务和质量是否足够好;能力;分享这个行为或者动作是否方便;分享的路径是否过长;分享的操作是否简单;-END-文章标题: 如何激励用户尝试新产品,如何引导用户形成习惯|用户心理学
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